合作过的客户，为啥不再返单呢？什么情况……
做外贸，你是否遇到过下列情况 1 长期稳定合作的客户，最近忽然失去音讯2 新客户下过一单后，就消失了3 客户说好以后要稳定合作却没有下文面对这种情况，不必焦虑，认真冷静地找到原因才是正道。通常老客户不返单的情况大致如下（附解决方案）： 1客户所处的国家地区遇到政治局势突变或经贸管制等如遭遇经济制裁或处于战争状态的国家地区，极有可能导致客户正常的运营和收付款都无法进行，停止采购是其正确的决策。解决方案：提供切实的友谊帮助目前地区处于战争状态或经济制裁，客户的业务无法开展，有的甚至面临生命危险。当得知叙利亚的客户与家人正考虑去其他国家避难时，为了保护客户的人身安全，你应该迅速联系周边国家的熟人朋友，并告知客户你可以为其提供切实的帮助！ 2客户公司的重大战略调整如客户公司经过经营性分析，决定收缩进口的产品线，或进行战略转移从一个行业进入另一个行业。或因为贸易战关税调整、汇率变化，客户公司决定从一个国家采购转为另一个国家采购等。解决方案：密切关注市场现状如果客户是经营性的战略调整，那么你可以送上祝福，希望其在新领域取得成功。如果客户是因为贸易战的关税问题而更换采购地区，你应该密切关注国际贸易形势，以及相关的国家政策调整，及时向客户提出针对性的解决方案。 3这次与客户的对接过程表现出敷衍的态度比如客户前期找你要报价或者其他产品规格，需求迟迟得不到回应，要求的样品也拖拖拉拉。总之，各种服务不到位，客户与其催着你，不如转向其它供应商的怀抱。解决方案：事事有回应，件件有着落当客户问你报价或者其他需求时，任何的拖延、敷衍、掉链子、爱理不理都会让你间接失去了这个客户。无论多忙，都要及时去回复客户的邮件，哪怕不能当天给予客户的需求信息，也要及时告知客户你的现状，开会、出差、马上登机起飞，你稍后会几时回复他，会尽快处理他的需求，都可以让他觉得你很负责任。 4上一次订单出过较严重的问题产品质量问题、严重延误货期、数量短缺问题等……客户在上一次采购合作中并不愉快，对一些问题仍心有余悸。如果售后未跟进客户的满意度，没有及时进行安抚和补偿，客户很容易与你江湖再见哦！解决方案：重视售后服务，每次客户收货后要跟进一段时间对于收货后的客户别置之不理，最好进行后续跟踪，售后服务做到位，问问客户对收到的货物有什么意见？有时候一句主动的关心，会让客户觉得你不是收钱就翻脸不认人的主儿，同时也会愿意跟你详细反馈一下收货后的不满之处，而你要根据客户的反馈进行安抚、补偿或给予下一次订单的折扣，让客户看到你的诚意。 5出现了其它有明显优势的供应商当客户发现有其他供应商在质量、价格和服务等方面具有明显优势时，作为一个理性的客户，他会选择其他更有优势的供应商，这对于客户公司的可持续发展非常关键。解决方案：调动资源解决，同时发现自己的短板首先我们可以调动所有资源，尽最大能力去满足老客户的要求，这也是我们提高竞争力的机会，如按客户要求的规格和功能进行个性化定制等……同时，要认真反思自己公司在哪些方面的竞争力还需要提高！如果发现客户的需求与公司着力打造的竞争优势方向不一致时，要果断、主动中止！这节省下来的时间，用来找寻与公司相匹配的客户会更有价值，这样公司的路才会越走越宽，我们才会越来越自信。 6因其它项目搁置、采购负责人更换、个人私事影响你必须明白，在很多国家的文化中，家庭事务比公司事务更重要，家庭私事有可能影响采购者的采购工作。另外，更换采购负责人也会有影响。客户公司往往只通知他认为最重要的供应商和客户，而对于非重要的供应商可能不会专门发通知。解决方案：多关心客户那边的情况，不要太功利谈单如果客户没有主动告知个人私事，但是采购进度却明显放缓，可以先看看客户的社交账号上有没有分享一些心情和故事，然后多多关心客户发生了什么事，及时给予帮忙和鼓励；如果客户主动提及个人私事，更要把重心放在个人关怀上，而不是急功近利谈采购单。如果是采购负责人更换，也可以通过LinkedIn或者其它途径打听，然后迅速联系新的采购负责人。
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