[分享][转帖]报关行业十大发展趋势

leeman713 发表于 2006-7-13 14:55:23

报关行业十大发展趋势
□文·葛基中

报关行业经营的十大特点
--服务无形性服务的无形性意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此，报关行首先需要将无形的服务通过服务环境、服务承诺和报关员的整体形象等有形的展示呈现在客户的面前。
--不可分割性报关员向海关申报的单证及有关货物的信息来自于客户，因此信息的及时与准确性至关重要。这就要求报关员与客户要有良好的协作关系。
--不可储存性报关企业的一大特点是：工作的计划安排必须随着客户的进出口量、季节或国家政策等作出相应的调整，这就存在报关时间、报关岗位忙闲不均的状况，如何将人力资源合理配置，培养一支高素质、高效率的人才队伍也是每一个报关企业需要考虑的问题。
--服务易变性报关行面对的不仅是性质各异的贸易行为和各种需求的客户，同时还必须根据政策的变化和调整，这就意味着报关也存在易变性的特点。
-- 服务对象两重性体现在执法的原则性和客户需求的灵活性，如何做好两者之间沟通与协调桥梁，对报关员的综合素质提出了更高的要求。
--服务完整性具体的体现为：报关技能要熟练；各种关系要融洽；服务态度要愉悦；报关质量无差错。别看短短的四句话，真正实行起来并非易事。
--服务延续性海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过:"什么叫不简单？就是把简单的事不断重复并且做对就是不简单?"这句话非常有哲理性。报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把简单、重复的服务作对、作好，并且使服务质量持续上升，应该是报关企业对每一位员工的要求。
--服务咨询化报关看起来是项简单的工作，但实际需要掌握的知识面非常广。从国际贸易到检验检疫、到国家法律、商品知识等等。想要做一名优秀的通关代理人，没有丰富的常识作支撑是不行的。
--服务利它性服务分为三个层次：必须完成的服务；提供超值服务；愉悦的服务。能够让客户感到从满意到愉悦，只有这样才会提升客户的忠诚度。
--服务风险性《海关法》规定"专业报关企业申报进出口的货物，应按海关规定的期限代委托人缴纳税款。"因此从法律角度来说，专业报关行承担了巨大的风险。此外应收帐款的风险和人员流动的损失也同样存在并不容忽视。
报关服务的十大转变
--报关业务程序由简单向复杂转变海关为了加强廉政建设，对申报的各个环节加强了监管和分割，为此一个人报关就可以完成的工作，需要数人才能完成。这就需要报关企业内部加强合作，同时体现出企业管理的重要性。
--手工化操作向电子化操作转变电子口岸建立，促使报关企业必须实施电子化管理，无论是电子预录入、电子申报，还是企业内部流程管理、数据管理，都需要电子化管理。由此可见，报关企业也处在信息化管理的前沿阵地。
--结果管理向流程管理转变过去报关企业主要以通关是否完成为评估唯一标准。但现在客户越来越需要知道报关进程。因为，客户知道报关过程后，可以根据海关的信息、报关的时间结点和联系人情况，进行有效的配合，以便加快通关速度。
--单项服务向国际物流一体化转变目前，国际物流发展很快，但报关这一环节是国际物流发展的瓶颈，因此，报关这一关节，越来越引起社会和政府的重视。作为报关企业必须溶入到国际物流中，协助国际物流加快货物通关流转速度，不能单单只从报关这一环节考虑问题，要有物流价值链的概念。
--营销服务向客户关系管理转变报关企业在积极推广营销工作同时，为了防范风险，必须要认真了解客户的背景、信用程度以及产品的功能和发展趋势，了解客户需求，帮助客户缩短通关时间，降低通关成本，而不是一味降价。
--信用防范向信用服务转变随着市场的规范，报关企业必须与国际接轨，向顾客提供信用服务，代垫各种费用和税金。这就需要报关企业有大量的资金作为信用服务保证，否则，将失去核心竞争力。
--疑难经营向速度经营转变以前报关企业在代理报关时，遇到问题由报关企业出面与海关协调，帮助客户解决问题。从而高额收入。但随着市场的规范，海关政策的透明，这种所谓的问题将会越来越少，疑难经营逐渐向速度经营转变。
--降低竞争向增值服务转变当前，报关市场竞争的唯一手段，就是不断的降价，这对消费者是有利，但对报关企业的发展是极其不利的。报关企业只有提高自身的素质，为客户提供更多更好的增值服务，使客户满意，随之报关企业也能获得更多的利润，达到双赢的目的。
--单一监管向多重监管转变原来通关业务只管到海关的监管，但随着市场的发展，商品检验检疫的监控力度也在加强，监管的范围也逐步扩大。其他政府职能部门对报关企业也有相应的管理措施，促使报关企业走合法经营的道路，走健康发展的道路。否则，受到任何一个部门的处罚，都会使企业亏损或破产。
--单一经营向合作经营转变随着市场国际化，价值链的竞争越来越激烈，所以报关企业越来越需要与产品的上、下流合作溶入到市场价值当中，参与价值链的竞争，否则，将会形成孤军作战被市场挤垮。
随着国内市场的国际化，报关市场将会更加繁荣，对报关企业既是机遇也是挑战。报关企业应与世俱进，顺势而上，才会获取更大的发展。

jingxin0530 发表于 2006-7-13 17:27:51