最后一公里 | 立公心、守初心、用暖心 ,老港海关着力打造“'心'政务”品牌
健全公开机制。制定完善政府信息公开工作规程、审查规程、信访工作制度等，健全政务公开制度体系。立足企业群众实际需求全面梳理基层公开事项24项，编制本关标准目录并实施动态调整。
网址如下：
http://huangpu.customs.gov.cn/huangpu_customs/qmtjjczwgkbzhgfhgzzt/lshg32/hplghg/bzhgfhml/index.html
坚持党建业务深度融合，“扎实推进政务公开标准化规范化，践行‘我为群众办实事’” 书记项目入选黄埔海关党建创新案例。
规范公开程序。严格落实公开审查制度，统一“双随机、一公开”及“双公示”公开模板，规范信息发布流程，率先上线政务公开标准化规范化专栏。定期开展政务公开专项检查通报，确保信息发布及时准确权威，各项制度严格落实到位。
拓展公开载体。在办事大厅设立线下“政务公开专区”，设置查询机、触控屏、公告栏、资料架等设备设施和等候区，集信息发布、业务办理、线下交流于一体。在门户网站设立线上“政务公开专区”，对照政务公开标准目录整合互联网公开信息，实现“一页通览”。
老港海关“心”政务——政务公开专区
地址：广州市黄埔区黄埔东路678号老港海关办公大楼二楼
办公时间：上午8：30-12：00，下午13：50-17：20（周五、节假日前一天为13：20-16：50）
联系电话：020-32103110
设立业务咨询热线，细化落实“首问负责制”。制作“黄埔老港海关办事指南”系列宣传手册，涵盖现场业务指引、业务咨询通讯录、常见业务问答等常用办事信息。通过二维码沟通“线上”“线下”两专区一热线一手册，畅通多维立体政务公开渠道，最大限度便利企业群众快捷获取海关公开信息。
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推进智慧便民。积极推进智慧海关建设，让“数据多跑路、企业少跑腿”，行政许可事项审核办理上网率、入境货物检验检疫证明签证电子化率 100%，出口原产地证自助打印率 94.5%。开发“互联网+锚地监管”无纸化智慧系统，节约企业物流时间成本和经济成本约 70%，相关经验做法入选黄埔海关 2023 年优化营商环境十佳案例。
优化精准服务。建立优化营商环境政策宣讲例会制度，汇总关区重点改革事项及企业关心关注热点问题按月举办政策宣讲会，确保企业群众获取海关政策信息全面、及时、可预期。
依托关企微信平台，灵活开设“不见面”网上“辅导课堂”，“即时”发布提示单提醒要点，帮助企业规范申报、便捷通关。今年以来政策宣讲例会覆盖企业200多家次，关企微信平台发布通关要点提醒50多个。
培树文明风尚。开展窗口作风提升行动，落实一次性告知和一站式服务，“好差评”事项好评率持续保持100%。
推进青年文明号创建工作，落实“亮标识、亮承诺、亮监督”制度，树立可亲、可敬、可靠海关形象。
聚焦国门生物安全、知识产权保护、食品安全主题，开展海关课堂进校园、海关科普进社区、海关服务进企业系列活动6次，积极营造文明创建良好氛围。
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大兴调查研究之风。扎实开展主题教育，落实“我为群众办实事”“关长送政策上门”要求，围绕“12个必”重点工作和“1＋1＋6”重点任务，聚焦当前制约关区发展的堵点难点问题，选取关区有代表性的重点企业2批次50家次组织开展企业调研。针对企业集中诉求组织开展“三专”课题研究，积极推动锚地直提、保税供油、拆柜入仓等改革举措落地见效，切实助企纾困，助力关区高质量发展。
落实问题清零机制。成立促进跨境贸易便利化工作小组，定期开展企业满意度问卷调查，多维度了解企业真实通关体验，多渠道收集企业反映通关问题。完善企业反映问题 “现场解答+事后会商”闭环跟踪机制，针对“疑难杂症”开展“专家会诊”，推动落实问题清零，不断增强企业满意度和获得感。今年以来，业务现场收集解决企业意见建议50余条，企业满意度调查中非常满意占比提升12个百分点。
主动加强基层治理。践行新时代“枫桥经验”，健全完善信访投诉和意见建议接收渠道，定期开展“关长接待日”活动，变“被动接访”为“主动解难”。高效处置12360热线平台各渠道收集转办问题，定期组织开展咨询投诉事项“回头看”，推动问题整改彻底不反弹，确保一线问题不积累、基层矛盾不上交。今年以来办理12360热线咨询事项较去年同期下降53.1%。
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