美国客户五大沟通技巧

烟火泡沫

美国，全称美利坚合众国，是一个由五十个州和一个联邦直辖特区组成的宪政联邦共和制国家。在冷战结束后，美国是目前唯一的超级大国。而且由于历史原因，美国是一个多民族混合的国家，不同民族之间的文化略有差异，一位资深的外贸业务员Fred,分享了他针对美国客户的五大沟通技巧。
守时
这是最简单的道理，也是最难做到的。守时说明了一个人的职业素养，以及对会面的重视程度，让客户等待是非常不好的。Fred原本约定一点见面，最后拖了一个多小时，不管最后结果如何，印象分基本是被扣光了。
专业
大家见面谈生意基本谈的都是专业问题，彼此不可能专为理解贸易付款条件而拜访。所以报价要准备充分。如果是外贸公司就要考虑和所看工厂的合作关系，是否会因此被过河拆桥。还有就是和工厂的负责人之间的暂时称呼。接待人员对工厂的熟悉程度，卫生间啊，样品室，生产车间等位置要能从容地介绍出来。另外就是对客户的要求，产品用途，制作工艺等，行业原材料，价格，产区，汇率，国家政策，国际市场行情与状况，客户国家市场的发展趋势等的要有自己的研究和了解，如果客户跟你聊起来你一问三不知，那就错过加分机会了。总之，业务要熟。
全方位推广
Fred这次去见的客户是从网上直接搜索得到的，客户也从Fred公司网站上得到更多的Fred公司的运营模式和产品信息。从这点Fred就敢肯定网络时代战略调整的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你？你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候，你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意？公司网站一定要专业，排名一定要靠前。这个是长期的投资。Fred大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。你们注意这种现象了吗？
全程跟踪
9月份货已经开始付款了，你要告诉客户货什么时候可以到，到了之后一般多少时间可以提货，提货之后你更要跟踪，问下货的质量如何，不要催下的订单，要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告，提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
用战略维护客户
要及时的跟踪客户，告诉其市场的行情变化，公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你，你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统。
由于美国在国际贸易中的地位，美国文化给谈判带来的特点引人注目。从总体上来说，美国人的性格通常是外向的。因此，有人将美国人的性格特点归纳为：外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，追求物质上的实际利益。
与美国人做生意，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，而不要含糊其辞，使对方存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会，便装着有意接受的样子而含糊作答，或者答应以后作答而实际上迟迟不作回答，都会导致纠纷的产生。
万一发生了纠纷，就更要注意谈判的态度，必须诚恳、认真，绝对不要笑。因为在美国人看来，出现了纠纷而争论时，双方的心情都很恶劣，笑容必定是装出来的，这就会使得对方更为生气，甚至认为你已经自认理亏了。
与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。指责客户公司中某人的缺点，或把以前与某人有过摩擦的事作为话题，或把处于竞争关系的公司的缺点抖露出来进行贬抑等，都是绝对不可以的。这是因为美国人谈到第三者时，都会顾及避免损伤对方的人格。这点，务必牢记于心，否则是会被对方蔑视的。
美国人对商品的包装和装潢比较讲究。这是因为在美国，包装与装璜对商品的销路具有重要的影响，只有新奇的符合国际潮流的包装与装璜，才能激励消费者的购买欲，扩大销售。在美国，一些日用品花费在包装装璜上的费用占到商品成本的很大比例。
有一种不正确的理解，认为美国人做生意很死板，丝毫不讲人情。实际上，美国人是人种熔炉，美国人的传统是从事商业，特别是犹太血统的人具有经商的长处。


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