「公考面试」人际关系与组织计划综合题—海关面试真题

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面试真题

小李是单位的新人，喜欢提一些自己的意见，但是缺少建设性，不太切合实际。领导认为小李不行，同事也对他有看法，小李情绪低落，领导让你带他去做企业宣讲，你要怎么办？（2018.3.19）#公务员面试#

真题分析

这是人际关系和组织计划的复合题目。
人际关系矛盾：1、小李是单位的新人，喜欢提缺少建设性，不太切合实际的意见；2、领导、同事对他有看法；3、小李情绪比较低落。
处理原则：先处理矛盾1和3，保证当前工作的顺利进行；矛盾2短期内难以改观，在日后的工作后解决。
组织计划任务：答题中，注意小李是新人这一特质，分配合适工作。

真题答案

各位考官好，考生开始答题：
我会带小李一起，完成领导交代的企业宣讲工作。具体如下：
首先，我会积极安抚小李的情绪。小李作为新人，能够提出自己的意见，这充分体现了他积极主动、具有创新意识的特质，应该给予肯定。提的意见虽然不成熟，但我相信在他充分熟悉了海关的工作之后，一定能够有所改善，所以希望他不要因此而情绪低落，影响了工作。（处理人际关系问题矛盾3）


其次，分析客观存在的问题。向小李真诚地说明他的问题，他的意见缺少建设性、不太切合实际，说明小李作为新人，没有充分了解单位的情况就急于提意见，我会向他说明，海关工作具有复杂性、规范性，作为新人，少说多听多看多观察，把业务真正熟悉后，再提出建设性意见，同时我会向他详细介绍单位的基本情况、服务范围、常见业务等等，帮助小李熟悉单位情况。（处理人际关系问题矛盾1）


再次，做好企业宣传工作。在去企业宣讲之前，和小李共同完成准备工作，提前了解企业需求，确定本次宣讲形式、内容。充分发挥小李年轻、有创新的优势，让其负责 PPT、视频的制作环节。在宣讲过程中，采用视频、PPT的形式宣讲海关工作内容，帮助企业解决问题的政策，并设置现场答疑环节，现场解决企业问题，同时留下联系方式，方便为企业进行后续服务。（处理组织计划问题）


最后，化解矛盾，总结提升。在宣讲结束后，向领导汇报宣讲结果、企业反响，并告知领导小李在本次工作中的贡献，增加领导对小李的了解。同时建议小李在日常工作中，多与同事沟通、请教，积极融入集体生活。（处理组织计划问题、人际关系问题矛盾2）


考生答题完毕。


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