好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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0 U$ a) ^* W' O1 f复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

% S, N0 g; G9 G8 K! p- D只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
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, L+ S2 B, @2 X% ^* }设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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! V. X6 I5 L! N+ y. M& k* D系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
% \* R  T( V* C; w4 X
& K; Y' v& J0 e使用须知

系统环境

% p0 d( F; I6 E建议Window7及以上操作系统。

浏览器

- _$ g5 D" r; @% }1 C8 C/ C3 C# w5 Y7 j建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
; W# A: s# R4 I
登录方式
+ h; R; |1 B1 S  H3 e
/ n% {, G2 E. z0 B" y系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

6 E# Y1 ?0 _7 p0 S2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语
, K( x& g& `! ]3 s
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

9 z: A- F; O4 K企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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$ {% B) b7 m1 |  F报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
% U/ b" |+ @4 H2 g
卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

  [  A; J% V* y7 v9 W) a0 T* s; P2 R操作方法
$ a# b. W% v8 r) q4 b1 F
, f1 D+ W1 `6 m. F7 [( u, z; ^# `" \0 {2 M第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

+ ?" R8 {' m( V' U1 c4 ^+ Q1

0 A, ^! @2 s; L' ?1 y企业管理员信息注册

  Q5 d% I: b+ E) L7 T5 B& c4 K" U( c有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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+ d0 f; s% P0 a% h7 @有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

( ~1 k. s, |. z* E

弹出窗口中输入IC卡密码。



系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
3 }& R* _' f, _. _( G6 @4 z

3 a* ~  n% w, F" H& {
) z. b( u1 \/ N7 [' ?9 v7 F无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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+ \3 I( G+ v5 Q, n) j/ I/ r" Z5 Q/ R
/ S4 r2 }( E5 J6 G9 p* S' f- Q6 v
选择“无卡用户”。


+ w, ]6 z& C. k8 Z/ q5 P
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
! x* W3 t6 Z, ^% e/ K
! n  U2 C5 d3 E6 r注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册
. c+ s; P/ ?" t$ k9 i, P% J
3 M* o" K5 @; Y' Z7 A" q' E' F进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。

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  W6 @; ]; f. D

$ H2 r7 j% D2 m7 k4 d  m" C- Q7 f
$ U- r) F' t* Q6 ~$ g0 Q; S注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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6 P! Q) y. B1 E企业其他用户注册管理
6 }! q% h6 L# q! ]
企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
, ^  I- p% K% v; ^9 }6 t/ V




( D$ C( R+ ^$ Q' d报关人员管理
5 e* j4 o' m: q4 C+ r* `7 I
& V/ H8 w1 `; z企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。





! ^: o4 k2 n' C5 b( R第二步：用户登录

1
. v8 v9 R1 r' F1 T9 A
企业管理员登录
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7 {) S+ L/ C* D4 c1 ^网页版登录
3 C! M+ o4 T( G4 S8 a7 z6 r3 k7 t
: P* f8 j4 ]1 E' m5 E企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。


* P- _+ w5 [& v
/ L8 K6 A$ b! I' ?! R4 w: w微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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6 }! }" S8 q) \% K/ G: p" t3 q2

, ~' g' U& z8 U# f企业高管登录
. q: t, {9 i" s( f
企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
# c8 b6 \+ U3 Z/ J0 G$ l7 Q, }
网页版登录

4 D2 n0 P* [7 [. I& |通过手机验证码的方式登录网页版系统。

. q/ z5 F/ \0 h& Y

9 g0 T# J' h- R! B$ H& t- X) o微信版登录
& X" w  i: @6 i) m8 M" H2 q: x+ ~$ v' i! }
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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# E8 {; S' v; Y/ W, _* Y
报关人员登录

4 E1 b: N6 U2 k2 _, y企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

2 c+ M* q' r# C# d# l2 f( f. {  Y第三步：提问及评价

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( f6 w# I* s, O9 P5 k经办人提问

4 I5 A0 ~3 u. B3 \企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
% D: a& y$ Q1 B+ }% O3 o) K: ~% _
' f9 u$ i1 G2 L  f. ]8 r3 S6 u进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
0 V; e1 l/ v7 O* z3 g4 H7 s; Q
4 }: F; Z/ ]" q. c& H企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。


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9 u: A1 p0 A1 H. Z) z查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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" P: `! U* A/ y0 x- w1 i1 ~4 }* X评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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& U* w0 k+ p8 G. A% b$ G& D2 C8 P评价类型包括：

) R+ ]; |, T# j6 s' \, Z1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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3 _1 `% Z) b6 b: G0 ^) G0 h2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。

. t8 v' _" z+ l& G  d4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
) K' H$ R) @3 B; f" F& u4 I3 }
评价选择2、3、4时，需填写补充说明。



               
, F* ?! U& }' E原文作者：南京海关12360服务热线