好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

0 Z" i/ t+ [  l. ~5 L' W, C复杂疑难问题吗？

* D4 Q) a; H/ f: [7 h为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

. b  T- R0 T! Z+ {7 u4 D登录问题清零系统实名注册
# C* L" o0 J3 X5 ~) e( j/ Z
设置报关人员及企业高管
9 c0 \, F" S/ K
填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：

( i5 |. D) T' |; t系统概述
, |4 F0 q& b3 G. X( e3 b
. \3 Y0 y- V! _2 C2 p- H为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

使用须知

0 t# X5 R3 \) X: b; K- z9 E系统环境

3 M! W9 j0 W* @1 O; l建议Window7及以上操作系统。

浏览器
" ?/ m! K. z$ h! b2 j) y
! x# i+ q2 r% u% k建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
+ w' [, z+ h) r8 k/ J
9 k& M1 i* ^- {- v登录方式
9 \3 |& d5 h6 z# w+ L5 _! I1 A& E, K9 }
. g% O2 S- _3 O: h8 P) C系统分为网页版和微信版两种操作模式：
- L4 D" Y& {' }/ o: N% W( {- [( u
1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
% H; W8 @" E" N. p' v" W+ S
2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
) P# c$ \3 y% ^4 ]4 N7 x; b& J% c
7 ^5 r# u# k3 |; f系统术语
7 P0 B" ~0 ]; E( @* y& Z( v5 I
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
7 {: d4 G- A. a- E, n
; p+ {6 P2 j8 v, c. `! j企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
4 q* o  x2 ?; h+ y
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
* J, V- e; h2 Z; g& H  k1 k/ T
$ F2 l" Y& e: T3 G/ P1 U! j! l( v卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

6 h5 [' R7 ^, M' {, z* U1 g; F3 p4 \操作方法

8 p) t% \$ A# h- x* {) m7 V第一步：用户注册
8 F, G5 n* e6 a4 c+ @/ e& E
( }, A0 g8 l: Y, S首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

1
5 l4 x. K) ?; K9 D
6 v8 P$ [; B' y企业管理员信息注册
1 d# |+ `+ b9 G+ V7 T6 u% X9 g
& R1 @& [! ?4 O( @2 {有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
6 F1 C- E8 ]& X& I4 k9 X
# O1 k- R$ ]% G/ t+ f: m2 _6 G有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
* `( _% B! ~2 f
. J: @8 i. Z6 ^! @确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。


: `9 E! e! d, ?% l. o3 N0 u
弹出窗口中输入IC卡密码。
" H! t; N' f: u8 u
) i! C9 L; K; B2 F  J1 F# Y
9 V; N8 T8 L) V8 r
系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



无卡用户

2 x$ x9 \2 F- e: q3 W% b打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


- ~  ?! r: j8 q! M" _, M
选择“无卡用户”。

1 N0 e1 |$ {. h! k
$ R3 |+ i2 e! b- _" h
. J* G% C( k+ ?2 ~进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
1 m& v5 {" B! e6 M
$ w$ M0 l/ h6 o. K注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
% f! e. O3 A4 U" d! _
: m4 j& r5 y' n* e% [. P微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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5 v- l" N. [3 q8 }

) C4 B* `# B1 q& R2 x; B
# a* @- w5 l3 @
注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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" S" e" k0 `, r3 ~" W
企业其他用户注册管理
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2 w$ E- b8 K; K: D& F企业高管管理
% x1 E% i( S8 z* `$ n; h9 s1 K7 {
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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. L  O$ J2 X) h9 }
7 Y0 Y( j4 _% n3 v+ v. m: s7 p
  r5 v0 o! z" y. l1 {! \/ r& Q. \报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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0 U6 a% z* W2 V9 D% L) `
1 i- c8 I4 N0 N; ]3 n  d
第二步：用户登录
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1

企业管理员登录
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' v' P. e9 q  V: ~2 x9 X网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
. y5 n- ^: q3 x; x* p
: x% o0 t3 N' O; \4 `" u' h: O6 p
+ J2 R4 ^! u' b" s
/ [0 v. @+ X: X- i. J7 O# z& `' c微信版登录
) ?" |2 {/ E" w' d' ]
3 [' P5 ~# C! p0 G进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
) ~, I& ]1 D4 G0 }




2
) c$ b1 q2 F, c) F5 y2 I
企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
0 Q  B9 G- J/ M0 C
网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。


1 R* }- W% i9 V: l- C
- X& p- v& g  y3 z- j微信版登录
) ]6 O0 X3 s) l  H* ~$ t: o* a
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
+ c- k  f/ b! ?" n
* M4 y: }. d& k

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1 t6 l/ M8 N- B% x' R1 u
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* t  V6 g0 y* g2 E/ J* W
报关人员登录

9 Z2 b" D! ?- Y. E3 S: D企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
! b/ B8 o% ~0 J' @& Q8 [
第三步：提问及评价
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2 r: U, ?! r: [+ c4 P, @1
  \( E* D/ B2 O$ n4 O8 L0 q
' u+ L( L- ]' N0 |经办人提问
1 y0 E! ?/ L  `; b' d+ e/ E
) `) f$ v+ W9 S0 d' j, C企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

( l8 t& F$ g$ G2 m  x4 R+ R进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。



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6 `1 v8 ^" I! I& R( N( G& `" [. F企业高管审核

& c: _- H3 F6 v$ t% G3 Z9 \企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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查询办理结果
. C2 K% \) ~* ~0 c# d3 m' s
, e# R1 @5 M  t9 b9 X- T8 F受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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4

/ `4 }0 I) c" e3 b2 e评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
- E2 y) l+ Y4 V
% }# l3 n( q# x' p, R4 F1. 完全解决问题。即问题已经解决。
: s3 A+ E7 \  z
4 W1 r/ x+ {4 P2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
! \8 I- _0 g: M, ^9 d
3. 没有解决问题。即问题未解决。
# s+ p' L  K8 T5 u3 h
4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

' l/ l0 ?/ E" W- ^9 P% H( q2 M  @0 g评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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' P& }5 N+ [2 v9 b8 u1 ?$ C
# u) Y3 H& a' r  j7 {7 @6 x
( n7 A' M! b0 F% g/ j* `0 {' ~               
1 I9 a$ _& O; o( q原文作者：南京海关12360服务热线