好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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, G+ {2 w8 D4 p6 B2 H复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

使用须知
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/ n. }+ J; D, e( F; a系统环境
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7 L! p) ^9 P  q/ f3 w9 ^' \建议Window7及以上操作系统。
% I& V6 J* H5 |) u, `% M2 k. ?8 ?" Z
+ R% Z% a$ G5 ?  k2 y浏览器
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建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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4 j/ q+ f2 c4 X2 t, M3 b2 n9 y1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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+ [& _7 r& }1 `( y! [2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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& C' o9 o! d6 ?/ Y系统术语

+ t9 ]2 Z% U/ N/ m* k+ _9 u0 c企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

3 m( S+ i3 p$ |卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

0 I. M( h' `2 i( W3 [( H操作方法

8 \/ R% y  F4 e; ^第一步：用户注册

& ~2 [8 j+ i: Y7 R首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

1

企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

9 G% B) L! {+ M8 W) s- C确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



无卡用户

* d. ^3 m  u6 X0 e打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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; J. m* ?# x3 G. d6 u选择“无卡用户”。
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9 a: T. R1 @3 v- M8 G进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
( U# S1 N7 K5 ]8 ~# F5 x' q
+ @2 d6 Z! X, |2 w7 C* J注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册
; n) w1 p. z) Y; U, Q, a
3 O0 n  d* B6 J9 W9 \7 B进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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. B" n) p! T1 A: m/ Y

, y! E2 Z, a3 H) Q* _3 @( }



注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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8 k  w1 g4 U" e& S/ y
# m, W# H9 R  \' B企业其他用户注册管理
" t1 j& K) V' v+ b5 c
! R- j! |) o6 }  L& S  i企业高管管理
: N$ {  X3 W" A3 V4 K" b  [' W
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


+ ]) C6 u6 \0 v0 k, X5 n

3 u2 S! [1 m5 ?
$ M" T: j- A/ f- `- ?4 e报关人员管理

" Y; {* T) q, i2 U. z& P企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。





5 S/ _9 ^, ~: b0 n0 e6 D4 [* }% }第二步：用户登录
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企业管理员登录
" e: X3 K) F7 O. l, E
' {- N) x9 z' R& o网页版登录
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& L/ m2 k6 ]5 E5 ^, M企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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/ J9 n  N( v2 L' H3 H* G8 U! D
: t; G5 a8 ^$ c2 Q! {' [微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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. l: Z. \  w; @6 X/ R0 }* x; @) H2
+ ~; a9 n+ ^$ ?2 N/ ~' n, X
$ D. ^& `' B+ w( v企业高管登录

7 \1 A" h$ b- P' \企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

2 i) O" j0 u* J" D3 _+ l7 E网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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微信版登录
( @% K9 a' R) ?8 z4 e/ B
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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报关人员登录

, w9 V+ I$ s6 `  E3 j8 ~企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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5 W8 T- t1 Q( |6 P# q第三步：提问及评价

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7 |4 P& l5 E) E0 D经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

, z8 H1 q$ N7 P2 a# ?. X进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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6 @" ?; Y9 P, H2 g企业高管审核

( L' y* o  r1 Q( f企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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# E' ~" d# _5 l4 b! [9 ]" C评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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# l+ C) e/ _! b/ Q7 p; }5 m1 o0 v评价类型包括：
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. m3 b0 j2 N" M$ E& M+ t1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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% p5 M, `" J8 ]% C5 P8 z( ~评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线