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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
* A" B, [0 }/ z: l2 a: D) _: r
/ A5 h: k1 X; u+ A为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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" b4 K3 U. b( ^- b, _4 z& |只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：& K1 {; _ [ O
- c @7 b+ V0 ]/ m! J登录问题清零系统实名注册" i( D8 t+ Z$ \' V' f: d$ p% X. ?
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设置报关人员及企业高管
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; t0 W3 G7 U( W填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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1 T% I: u& L2 [ N$ x0 H5 u下面，介绍一下详细操作步骤：7 C/ A( S* f! A8 L
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系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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* B. b. Y8 o3 o* G y K& u0 M7 r+ C使用须知
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2 O( w- n. n# J0 b4 W- g5 Y$ m系统环境: R: y" u# [; X& x
1 j+ n% S4 R5 C& H# m/ g建议Window7及以上操作系统。3 y3 Y) ^( v+ L0 d$ z
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浏览器% L- W: C1 ~) v5 K3 B
" x5 h/ n' |2 i; u( j0 | t
建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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% B5 s( y$ j* A* ]: V, v+ C6 E" G登录方式3 U, s0 D4 G$ ]/ W Z: i
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：2 r- X8 R$ g) w! N0 @; [
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；& S3 n* g6 Q2 _6 C
1 q6 M n* d* B- K4 L7 a/ r2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语
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* f2 v5 C8 D/ I: A% u企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。0 w0 ?7 d" }4 E( d+ r9 f; U8 n
$ K- [, R3 E; _% f; I报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。$ d& G3 i8 {: T2 Z) I
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。9 b! c8 H+ g7 C& o g. @
g# i! V: I4 _: w* `" N/ ~1 Z操作方法
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第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：# B3 ]% l% y$ v/ R$ X6 M: ~
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企业管理员信息注册- C0 Y f/ ~ j3 z5 ^
3 N+ y! K! I! ]( @/ C% b# g有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）" D6 y+ S, Z1 ?7 k& ]! M# g- Y: T; w
- C/ a% Y) \4 j0 t8 X; j8 f5 V有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。& M! r: g& j0 J6 m- M, \% ]
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。0 s- c8 u% ] i3 ]! t* A
+ l1 m0 i/ F; Z) ]
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' S! Q2 W- B" [- N; X弹出窗口中输入IC卡密码。
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4 n h1 s1 l" p系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。% E9 [: q; V, q1 p# _% \2 F
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% F7 M' u5 m- ]. D; j& ?) \
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无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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4 ^& [% b5 M$ N2 I0 Q. C* O+ i3 o% T选择“无卡用户”。/ i) e2 R2 {1 q1 U& P$ K
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6 p6 o4 {5 B, h8 P+ Y0 F/ @8 ]- g; ?
( x8 ~% R" f% K- E2 M! g
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。+ p0 u1 t7 ~$ w, l% \) I
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。 V: {+ r! V$ L% N' \9 g8 _; \
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微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。% M; f8 i, _8 _/ U, L! B
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" C; w: D6 G; h5 J1 n, M- b0 f" Q% ^5 _7 X& x% O: U
注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。 @# Y' C/ V: t; }5 {
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8 c) d% {, m* {3 E企业其他用户注册管理; _) i ?2 `4 k' Q1 M8 w
6 }& W+ u$ D& ?) o8 T1 X' ^6 {( E- k6 h企业高管管理% Y/ v) C7 g2 `) Y h C8 X
7 N1 l& O5 w6 c企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。; u J4 R1 p$ S; _. x4 u7 a
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; k, P' @. g) V6 [7 |- I! D$ M报关人员管理. v0 ]8 `0 C# }
: Q; E6 C4 z* [$ }6 s$ d/ U企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。" G6 {3 }' ~, o" g+ _: d4 T+ C
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( K( t+ o) M. t1 T: ~5 k8 {" H; y6 f/ V, e( A1 y7 B& K' l" z
_9 a8 {( @3 A1 l7 G
4 B; s# _' w) k4 H第二步：用户登录
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10 b% G1 m! y- Y; ?
1 E- I: ?8 H: t. _( b g企业管理员登录0 W* d0 B4 H8 r& q6 C
8 q" {$ D1 u/ s. K6 l; P
网页版登录
$ V8 u& N) N Y: { G( l
' s# k9 I5 R+ l企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
8 [, a- g- ~. f7 l- d: G* `6 [$ [1 ^0 {/ K
! e. N+ ~' d5 w; v7 f8 h4 L
$ F# t) K& A$ v! s. t微信版登录
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8 x$ }4 P1 ?0 ~" I进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。5 f4 e' Y! ~/ v" E& H
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企业高管登录6 w/ L8 B3 L, O" u; t' M- z u
) {: ^" M9 M# j: Y/ t企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录
5 z; a* m g* B& W/ J6 u5 n: w9 V# ^" a% M0 [4 a3 O) w& c: W: O
通过手机验证码的方式登录网页版系统。# b C% k2 ]" R9 P$ x/ i5 q
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* N* e3 ?7 y7 Q( z3 x9 c
' ^% R+ p, v- @% Z* W0 p4 |& w微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。+ a5 _! G/ g3 ?' Z
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* J0 _% {" h' m1 Y+ F/ H `$ T' R% A3 a9 w: Y
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报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价" M/ ? u- b* v
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3 I' r3 i& @# A/ A1 |! y经办人提问# s7 B2 c5 e) {; L" V
7 ], o5 j h/ p5 P. S7 S' ~" g企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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9 K4 V! ~ ]8 u! |/ R+ o+ t$ G$ G2 u% c b4 M8 H
企业高管审核3 P* @7 M+ ]+ C7 H1 O% B) @1 K) Z, ~( Z
1 f. q4 ]( k. ~( F/ M企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。& X7 G; H. m, p7 O
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查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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# `! ?% O+ C: @8 [5 |上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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1 F' s4 v" F/ Z% y! H* f
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7 z. |; B; k5 | h0 W, ~3 g评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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评价类型包括：
! A$ T; q; z, D: x! k0 B, q" u8 ^& \
1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。" Y4 n4 V( Q/ p( d: U+ F( L
( I( C. J/ y# ]# v* m( a4. 解决部分问题。即问题未全部解决。; T+ J4 j- V" N% F9 S4 i* b+ A4 |
9 D% \* D2 c" z评价选择2、3、4时，需填写补充说明。4 ^* P7 t) t1 J4 b3 j w
) }; q. I- Z9 a+ ]3 b7 f" _
& e. A1 u& U! j/ w
/ A$ M' k4 ^6 r. \6 V" B+ M
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原文作者：南京海关12360服务热线 |
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发表于 2021-5-10 09:08:08
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