好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

& p8 @: @: T6 H, y4 X( ^复杂疑难问题吗？
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0 K) b1 W; e9 D/ A( B: [; s0 g1 i4 V; c为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册
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设置报关人员及企业高管

& e& s6 m+ G$ R2 ^+ }  u: X填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：

5 F% _: g3 y& c/ k6 Y3 s系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知

系统环境

# ?5 `4 w2 ^- u  p6 R1 v: K建议Window7及以上操作系统。
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" c) }2 E. c4 B2 [& `浏览器

  {' R, F7 R) I6 B( H建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

; E/ R# T2 Z2 u7 q/ ^8 _登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：

; ~7 l# i6 L7 v2 p4 A. Y/ i1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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7 k4 Q  o2 g+ ~  C/ d, z系统术语

3 K" U1 d+ w6 ^1 K企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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7 C7 p1 w' R2 s/ ]9 m报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

8 ]1 m4 U/ e/ j, o, M+ @+ }操作方法
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( X" p; U0 e# x$ U, Y$ V第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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3 g  M  D& c4 B
0 k& V" {  Q  V5 n' V企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
$ ?/ ]. {" [6 c  }8 d' c
7 ^( w6 k, T- t) V: p2 c. {有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

0 H( u1 ?7 z% R确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

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" @% O4 L7 j: D4 J' s9 Q0 T弹出窗口中输入IC卡密码。



系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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% M5 o: @1 n4 z: B; b. a7 Z: O无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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' b9 g4 f  r3 C. q* F+ t, l8 i! Q! g* l选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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6 g' k2 r* ~0 |3 T+ ~6 j; [* C4 Y# c注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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; `( }0 z$ u2 d7 h$ ~, Z微信端注册

' j, H  e, T- c( C进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。







$ F  M* M  q3 y2 M0 M注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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企业其他用户注册管理
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7 q/ R' [4 X6 V- I/ b企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


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报关人员管理
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3 `0 j6 L; }5 S3 p  G+ G企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。




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! T; g  t8 ?% _9 e1 r0 U, o第二步：用户登录
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企业管理员登录
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  _, D0 y0 z* {3 j. [, g1 l3 Z8 |8 U网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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. C0 Q( ]! s" C

+ M0 Y4 F- {2 B6 o1 C2 t. e微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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) J7 x  M* T+ y微信版登录

  R; L  B8 s% K  P, @' Q进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录
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5 {! o$ [+ }2 R; F/ D企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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6 t2 ~$ w3 ?) g5 S+ O第三步：提问及评价
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) V. j2 X$ s8 S
/ k. y  Q, C+ {5 ]' u" b0 G7 Q经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

. n; D' e" w6 V4 X0 R) e  @进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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; I; [, E# y% D! d3 S1 u7 c8 r- m
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企业高管审核

" o/ A& z5 \1 s; B$ ~企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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* U1 r' _' O" u查询办理结果
* O( e" b2 S$ n; ^. R2 J# @
9 X# J& j& {$ M$ U1 ~  p& _/ A受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

/ D2 U6 X* `: p' J上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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( E$ F( e3 [, a( }8 |
, e% u7 p2 k- t7 b评价
: s0 t& a5 o" x; N, W
( N. \( g! e5 f6 ~在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。

$ l0 m( u& @2 }; E3 O2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

) V! X( L2 c7 X/ O9 ^3. 没有解决问题。即问题未解决。

& S# l) k# e7 d, G4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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( T$ ~' F9 \, U, Z评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线