好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

4 E/ h0 ~, i& I; X# R5 w# A4 T: w5 f只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
7 E: n, v3 x: B9 ^
; a1 w8 ^$ I! B5 z+ K# u4 \# n设置报关人员及企业高管
8 j5 e1 _+ K9 B+ L7 v! \
3 f+ [! e8 h' I2 _/ i填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
. N0 `, p% i, i7 s  I) ^9 S. q4 g' ]' ~
! Q. i- Q* \2 f- ]6 d7 b2 s$ Y$ e下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述
8 i0 J4 x. z& ^# ~! L# D1 u. Z" |
2 l6 y. U$ p5 i" B% m/ O! r为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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5 ~  E, ?: m6 M, l0 q. @使用须知

4 r- q2 u5 ^2 e# g( S系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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0 ], N! X7 s6 a3 L+ ~4 F0 L" J浏览器

  U9 {7 u0 o; a$ }6 k' z* ?建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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4 ]* R2 [. u* f' F  ~: i- s登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
& t, r9 S. U3 z4 F
; Q" H' ?% d) a- L5 ~$ n. d1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

  O' E2 Y( w) O0 F: o7 I0 ?系统术语

0 G0 A2 S  N1 q& `企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

2 w8 p( ^3 b9 B第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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1

企业管理员信息注册

5 J) n3 j" v, w; I0 k# U% u0 h有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
- w- q! |, c+ y
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

1 D1 _1 i& c% Q确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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- q8 g0 F  Z4 m, {2 J6 }
: _: P8 C8 |# x' i" ^6 f
弹出窗口中输入IC卡密码。
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6 Y" S8 x: g0 Y8 s: {5 _
* ^6 Q& N& C2 y5 Y2 u2 a系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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, t) ?7 X& n. B( f% I
! v9 c& g, @0 E/ X0 l; c
# ]4 p  t& ~- E: e无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
) n" q* p+ [% @/ f2 s
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  F( j# T: U9 L" M/ S6 L选择“无卡用户”。

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9 x& C3 P0 I& K2 N
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

& s5 x( P; b" s% Q微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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) g8 q* L1 ]9 ~- D& K9 t
; }8 B. Y5 D/ i

0 B1 c1 \; n/ \5 n, H1 {% g! A! g
. u5 Z% b) F  A8 d
$ x) F) |9 c# M% s
注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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2 I* y) O" f) J4 H7 ^# o7 v报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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* m2 Q+ F% e9 C2 W
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第二步：用户登录

1
; p( L" B% z% f2 r, g
. F- C6 D$ B" |. q' U3 c! j企业管理员登录

7 X- I6 B% N/ D/ M) ^网页版登录

, N6 y% q6 d; [企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
; ^0 ?* I# t0 p' X0 i. ^

1 u" o! r7 Q' M, J" P
# M9 T5 v; |' S: r+ q微信版登录
, A5 L  Q# h: P0 M
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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; A, |2 M; |4 D5 S


2

企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录
( d. n$ J1 a- [- D: X8 h; _, {
1 I6 n9 }8 b- Y+ V+ I通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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$ ~/ g# _4 B% l9 H; S
) G7 w8 `: r3 d' c/ ~" Y: Z% }$ K/ m微信版登录
% l+ W7 l5 a8 e2 t! F
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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( R* l, y# y$ {, e  O

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, B! {- }. }& Z! _' w% n* n- x报关人员登录

, b9 J$ d" h, _: n" X9 [; [7 `企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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8 [9 h! w2 K6 g1 [+ Q
经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
2 @" w! _; `" j; X! a$ f& a
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核

$ R0 y/ H8 p* @' |# S2 l. i企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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7 _' {# R, H$ r7 V* }查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

- U/ M, y( i5 G$ K+ o1 C5 D上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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; G  w8 P" o7 i5 [' k, G3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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3 b( G$ P& t' Y0 h+ `原文作者：南京海关12360服务热线