好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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7 r- O" L; t' @8 o登录问题清零系统实名注册

1 q. h, y  M5 H3 m7 O- i- A% D设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
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( l4 s  D4 b" m$ K* A5 v# `9 V下面，介绍一下详细操作步骤：
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# d" A( P3 \: t9 o9 F) p7 Q系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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9 L- S7 J. U1 A) {3 w使用须知

6 x9 d7 ~* `. e% D系统环境
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建议Window7及以上操作系统。
& B1 @& |* f" x5 L
2 `( o/ N; W* i$ A浏览器
: N. ^/ ~, H" R' g2 y7 G
: g$ Y/ N2 w/ z6 T建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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% I) t( G8 [6 e+ r登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

- q' D8 t' q; N  s2 d% ~& @  w系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

, A3 O, v, I8 b" J# M卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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+ b: ]& p6 z2 j: i2 L: N. R6 Y$ a  E# h操作方法

" N5 S. G) Q2 Z# T第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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企业管理员信息注册
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3 o5 \) ?" E, ]: o! ^有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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; k' X; _2 g" ]- W. h- w' n确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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6 _: o$ V( n) |3 n% v+ z弹出窗口中输入IC卡密码。


" @4 Z/ Y, _* }$ {: L1 \
系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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无卡用户
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. `$ [3 }1 u4 X6 o/ \打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

$ Q& ^2 r3 B! p* G" H" \# N" A

选择“无卡用户”。

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* }* \  H3 F/ e2 D( W4 |3 X/ ?7 Q/ ^
8 Z* ]7 A5 ]  b) _* ^进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

3 l  r5 T7 h3 ?1 }3 R; G注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

. b# _: _9 v3 G9 |8 y4 S微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。

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) o: H4 i/ C* \- A* G
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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

2

企业其他用户注册管理

7 j8 J- M; z5 U8 C: r' Y企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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3 O1 B+ g3 W9 k( r; B- x( p+ _% S+ ~
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7 Y& o  N: s5 ?) t报关人员管理

4 g* H: g$ g! k# ?企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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5 q( A% r9 D7 |- g6 {第二步：用户登录
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企业管理员登录

网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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& |( m+ @7 C9 N& d$ a微信版登录
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) u: v) m1 l& w2 z进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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) I# x3 D" v8 b: A8 i4 n2 {+ l企业高管登录

2 P0 K3 V  Y/ C: O4 N企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

! ^3 P, ~# W/ a+ S4 ^1 i7 F网页版登录
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通过手机验证码的方式登录网页版系统。



微信版登录
5 ^: X; a" A6 `) V7 x; x
3 j% {: j: G. @4 V进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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" ?' f& \; ]+ {3

; o" H, [4 d9 n: M8 ~. @报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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: S5 O, O4 i. W) j经办人提问

8 p. o3 p5 U/ A2 R. G  W% Y企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。



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企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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( i7 {+ K2 f& S% j* H  d3 z查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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1 k* Q* x& Y6 {( K4 {) }/ r评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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; M& [6 }  Q% i3 m% n2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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" K0 p2 v; e* Q+ m8 P5 T! W& o+ M" ?4 ~3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

) h/ d) X2 R1 y2 B( ^评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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原文作者：南京海关12360服务热线