美丽窗口拱北海关12360热线:我的左耳连着你的右耳

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编者按
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为让社会更好地了解海关12360热线，配合12360岗位练兵泛珠片区分区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》，介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第五期拱北海关12360热线介绍，有关内容同步在“拱关微发布”公众号（微信号：ggwst1112）推送。

据说，左耳是离心最近的地方，12360热线的每次聆听，都是用心服务。——题记
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- E6 s9 r9 C4 W& [, k. A先来听听他们的最美和声
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9 U, ?# q8 q0 [8 ]+ I" G珠海水湾路18号，拱北海关办公楼一楼西侧的工作室，“叮叮”两声电话铃响起，接着是清脆柔和的接线女声：“您好，这里是拱北海关12360服务热线，请问有什么可以帮到您？”
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每天，一条热线搭建了海关与珠海、中山社会的连心桥。企业和群众不用来回奔波，足不出户，报关疑难就可得到解决。
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随时愿意倾听，马上为你解答，每天至少接受50多个咨询，用一句诗意的话：我的左耳连着你的右耳。这一次，小编就来讲讲左耳与右耳的故事……

故事一卡壳的报关单
“12360吗？我们公司几百万的货物，怎么都申报不了，能帮我们想想办法吗？”早上10点多，珠海某制衣公司的小陈一边打电话，一边清理嘶哑的嗓子。
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3天前，该公司的货物进出口出现蹊跷事，公司的报关单无法通过海关申报系统，第一次退单，小陈还没在意，结果先后16票退单，这导致近300万的货物无法正常交易。



“您先别着急，我们帮你找找原因。”海关热线工作人员小黄和同事凑在一起，决定先问清情况，再找专家组会诊。
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2 H' S: _& Q& D  B  t1 ?' x经过海关专家细致排查，原因找到了：企业对变更的名称使用了全角输入法，而以前备案手册的名称为半角输入。找到解决方案后，热线工作人员立即告知陈小姐，29日当天，所有卡壳的报关单申报成功。
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故事二钟南山院士来电
' d' ~3 P& q, H- c: Q2014年4月25日上午10时4分，热线的小杨接到广州医科大学钟南山院士来电，反映其所在实验室紧急进口了一套光学红外干涉断层成像设备（OCT系统），当时该设备已运抵驻澳跨境工业区，因设备进入审价环节，请求海关加快办理报关手续。

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1 v5 s- i+ t+ e5 B9 n接到来电后，12360热线团队一边启动后台专家队伍诊断机制，一边积极进行业务指导和跟踪督办，在确定问题10分钟内，指引代理报关公司到现场递交纸质单位并进行规范申报。

4月28日上午11时51分，李先生来电称受钟南山院士和实验室同志的委托，感谢12360热线的姑娘们的大力支持和积极协调，该套医学系统已经成功运回广州医科大学国家呼吸疾病重点实验室并投入使用。
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故事三“回家真好”
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) R# F  P8 B8 c8 ^# s“我一个七旬老人，从此可以开开心心地在珠海安享晚年了！”七十一岁的澳籍华人李谋如感慨万千，手写一封感谢信，交到了拱北海关12360热线工作室。
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, `( ?% k( A$ O7 w" {9 s1 l/ u) d0 [李先生多年前在珠海购买了一套房产，并打算于近期搬来安度晚年。但在准备从香港将所有家用物品运回珠海时，因开具符合规定要求的身份证明存在困难，无法办理家居物品入境手续。焦急的李先生抱着试试看的想法拨通了12360热线。经过12360热线多方协调，最终李先生安家物品顺利进境。

3 g: C$ ]( @; c5 G7 I星光熠熠的12360


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龚旭做客12360与网民聊报关
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7 v# J. [9 [. O" Z1 J7 v12360每周在《珠海特区报》开设专栏宣传法规
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3 f2 J) C$ d: a! p- R; `邀请市民走进12360工作室
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2012年，12360热线荣获珠海市青年文明号的荣誉称号； 2名热线话务员被授予拱北海关2012年度个人嘉奖。2014年，12360热线被授予珠海市“二星”党员志愿服务岗文明称号。

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汇聚服务，传递关心

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. m2 ]" k) L. g8 i. h; z原文作者：广州海关12360