「青岛市进出口企业商会」外贸干货 | 外贸人该如何给客户打电话

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提到做外贸，大多数人脑海里的第一反应就是发邮件或是使用在线聊天软件，每个外贸人都经历过发送开发信、回访客户等事项，而主动打电话的人却少之又少。有些人觉得自己的口语水平有限，不敢与老外直接交流，也有很多人不清楚怎么打国际电话。其实，电话沟通非常高效、深入，是非常好的交流方式。那么，该怎么打出越洋电话？需要注意些什么呢？

1、怎么打电话

说起打国际长途，你的第一反应也许是手机或者办公室座机，但其实最好的方式还是使用SKYPE。SKYPE的信号比较稳定，资费也比座机和手机便宜，只要在手机或者电脑上下载一个客户端，注册账号，充值，就可以使用了。另外在面对俄罗斯、乌克兰或者是以色列的客户时也可以使用Viber。

2、什么时间打电话

通常情况下，在当地时间上午10:00左右的工作日打电话是比较合适的，因为这时客户已经到了办公室，并且浏览完了邮件，这个时间打电话，他可以快速从脑海中搜索到与你相关的信息，交流起来也更加顺畅。

3、打电话该怎么说

一个电话沟通的基本流程应当是这样的：

Greeting问候

Self introduction自我介绍

Purpose来电目的

Details Communication沟通细节

Closing结束语

Greeting

Hello/ Good Morning/ Good afternoon

你好/早上好/下午好

How are you/ How

Self introduction

This is Tom. Is that Jack speaking? Sorry to disturb you for one minutes, we are [company name], our main business is.

我是汤姆，请问您是杰克吗。抱歉耽误您一分钟，我们是【公司名】，我们的主营业务是……

Purpose

My call today is to seek a cooperation opportunity of you.

今天的来电主要是想寻求与您合作的机会。

I would like to share a solution for your product.

针对您的产品，我想向您分享一个方案。

I would like to recommend a best-selling product to you, and see if you are interested.

我想向您推荐一款最畅销的产品，不知您是否感兴趣。

Details communication

The greatest competitiveness of our products is

我们产品最大的竞争力是

We will send you a free sample.

我们会为您寄出免费的样品

Do you need detailed product description? I can send email to you.

您需要详细的产品说明吗？我可以给您发邮件

Closing

I’m glad to talking with you, bye

很高兴与您通话，再见。

Sorry to bother you, please make a reference to our product. Let's keep in touch, see you.

很抱歉打扰您，请将我们的产品做个参考。让我们保持联系，再见。

在给客户打电话前，我们一定要做好充足的准备，做好FAQ，多收集客户的相关资料，明确你要问对方的问题、对方可能问你的问题以及回答方案，尽量背熟，在非常紧张的时候也可以拿出来念。

这样可以让你对交谈更有信心，通话质量更好。你甚至可以把每次的通话录下来，这有助于你分析自己的不足，对于没有听懂或者落下的问题，也可以过后重听。在电话结束后，一定要详细记录好客户的情况，最好是制作一个表格，这对后续的跟进有非常大的作用。

此外，加入外贸jackson vip群，学会高效开发老外的方法，在实战中多打电话，客户多了，在实战中练习英语是最快的方法。

其实对于做外贸来说，电话是一种非常高效的方式，因为电话交流比邮件更快速，也更带有感情色彩，也许客户不回你的邮件，但是在电话里他总是要和你说上几句的，业务员通过不断的实践，才能积累更多的经验，做出更好的成绩。