沈阳海关12360：服务便民热线有我

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“您好，我有一个从国外邮寄的包裹现在显示在海关，我该怎么办理海关手续？”“您好，我们单位的海关注册登记证书在报关时提示已经过期，无法办理出口手续，该怎么办？”……每天从一大早上开始，沈阳海关12360服务热线的电话铃声就此起彼伏，沈阳海关12360服务热线的话务员便开始了紧张忙碌的一天。

沈阳海关12360服务热线话务员解答群众难题

据了解，沈阳海关12360服务热线成立于2010年9月，主要受理进出口企业和社会公众有关海关工作的业务咨询、通关求助、投诉举报和信访建议等。与传统的窗口服务不同，12360热线主要通过电话、微博、微信等渠道，为广大进出口企业和社会各界向海关咨询投诉、通关求助等提供“一对一”即时服务，并实时发布海关政策资讯。自成立以来共受理解决各类问题15万余条，咨询内容由最初的国际邮件业务逐步扩展到海关各个业务领域。

2021年1-8月，热线累计解答企业、群众咨询各类问题11750条，接通率98.75%。热线团队将热线职能延伸到关区所有业务现场，在关区建立由74名业务专家、89名业务联络员组成后台支援团队，为热线前台提供强大智库支持，保证热线回复的准确率，为咨询者提供专业、高效的解答。

业务专家对话务员进行业务指导

下一步，沈阳海关将加强与辽宁省营商环境建设局联系配合，继续加强便民服务热线建设工作，优化热线功能，提升回复速度，进一步畅通民意、扩大海关信息公开、提升执法透明度、将便民服务落到实处，为优化营商环境发挥重要作用。