基层政务公开 | 通关零距离 打通海关服务企业群众“最后一公里”

0000000000

新生圩海关立足于服务企业群众，打造“通关零距离”服务品牌，积极探索政务公开新方式新路径，不断增强政务工作的透明度、精准度，努力提升群众满意度。



拓宽公开渠道，强化信息透明力度

聚焦服务企业。以《海关领域基层政务公开标准指引》及随附《海关领域基层政务公开标准目录》为指导，对海关报关大厅等对外窗口进行标准化、规范化设置。





设立政务公开便民区，配备电脑、扫描仪、打印机等便民服务设备，公示《查询通关状态操作指引》《“掌上单一窗口”微信小程序操作指引》等常用办事服务信息。贴近企业群众阅读习惯，将海关总署、南京海关门户网站及南京海关12360服务热线新媒体热门文章通过二维码进行推介。





强化创新思维，全链条加强海关领域基层政务公开信息管理，及时分类分栏目更新政府信息公开网站及政务公开电子屏，提高信息发布精准率，切实打通联系服务群众“最后一公里”。





优化公开形式，提升政策解读质量

聚焦群众关切。今年以来，新生圩海关针对人民群众普遍关注的食品安全、国门生物安全等热点问题，联合南京海关12360服务热线及相关部门举办国门生物安全进校园、食品安全进校园等活动，受到广大师生好评。











聚焦政策解读。围绕企业重点关注的商品分类、危化品监管、RCEP、内河运费退税等政策，多次组织召开专题宣讲会，并开设咨询专窗，有效提升服务实效。





创新建立“业务引导员工作机制”，根据被服务对象的实际需求，提供一对一政策解读、业务办理等服务保障，实实在在提升海关窗口服务成效和企业群众满意度。









聚焦工作诉求，办好惠民利民实事

聚焦主动破题，围绕改革发展所需、基层群众所盼，将讲好用好海关政策作为主动破题的关键，通过“关长送政策上门”、赴企调研、关企座谈会等方式，面对面倾听企业、群众各种诉求。





（落实设立“关长接待日”制度，每月一次由关领导轮流直接与群众面对面交流。）

（深入开展调查研究，了解企业发展需求，面对面解决困难问题。）



转载请注明来源“南京海关12360服务热线”

供  稿：新生圩海关