好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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3 w6 t+ E; B5 ?4 o为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册

& A+ j/ e( W$ Z" \- `& R设置报关人员及企业高管
0 N0 ?- n% ^1 q' ]
# q5 q( K6 e) O8 |  g6 e填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

, |# J) ~) H3 V" u& Z对海关反馈意见进行评价

* {* _$ r. w* D( {. f下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

% m- K; G2 y6 z2 @使用须知
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; u) z5 R. [7 Y系统环境
% _$ z: u, ]- k& ~2 e
3 n" ~: N6 [, P建议Window7及以上操作系统。
, G% U  ]( a7 U# U& X
浏览器
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4 b/ ]  P3 n) d7 ^9 ~, g9 O) Z建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语

, U" u4 H- I- `; V企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

2 j. V9 a" Y0 S$ ^  i/ O8 X报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

* h" p( r6 U0 l( G% X& B2 J第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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% H- T) A: \$ Z/ E/ K8 c" @企业管理员信息注册
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1 F( h, B( Z  |有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
- g+ T6 H. _" l' ?: }- @
+ t* q) f& {9 z% g# p! c$ h有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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6 q; g: N. `7 @

弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

" B" T0 o+ h+ ^6 m# d

选择“无卡用户”。

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0 U5 @7 Q6 S# J& q  c) m* X
9 F/ T2 \% ?7 R* u3 B7 c进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

( M& }: H5 R. n8 o/ S注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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* K) q# y  b3 k, V

5 V: d: t% G9 }; M注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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  b  W4 m' q0 }/ m7 T' h企业其他用户注册管理

" Y  O5 N4 W: {$ @企业高管管理
% H4 r! P' G: x' H
/ ]# r  f3 \7 V8 t! O. u- p; Y# ]企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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报关人员管理
: A1 X/ v6 {0 n+ x. J4 W" F
# _7 j( u- N( k9 O+ z2 W+ D* t企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。



. G2 {3 V$ ~9 U1 O0 H2 Y0 d) l1 w

+ j5 F6 I) r$ b! l5 ]3 K. L' Z第二步：用户登录
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" h! I' H  ?, ]5 u2 w  A! s) J企业管理员登录
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网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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, @; T2 Z+ l2 W6 f8 ^2 |9 }1 U
微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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6 r' D2 t& c$ L# G0 t  _) w( q企业高管登录

3 H. Q+ |& g/ \) t企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

' i/ K5 b+ J6 }" z; S网页版登录
4 f7 I& U6 s; Y0 p1 ~7 I
5 Q, p2 k; g; D通过手机验证码的方式登录网页版系统。


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微信版登录

; j! y# e/ w) ]: [3 l进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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$ I% j8 y* k6 {7 H- q# _+ T4 A+ V报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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. [6 d. U8 B% r% f/ P! i第三步：提问及评价

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经办人提问
! {1 w$ ]& F+ `+ y9 ~, e$ z
8 P: ~6 z* U& v# x9 ]4 u0 i企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。


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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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7 {- i* ]: }" T5 m+ z) T, O查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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2 s) Z9 G0 E  {% G3 ?5 d& S评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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% Z7 d3 S9 i( ~1 k评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

, D* p7 A! H3 A' T! s; j3. 没有解决问题。即问题未解决。

$ ]' l; z; j$ B- T/ G1 ~4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

: c( p/ k# q- A7 d- y评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线