|
|
您有需要海关协助解决的 C# k# T' m& ]# f# l
1 A) S1 |) w* Z复杂疑难问题吗？
8 Z& n) s' ]; h$ E+ I \, y5 j
8 y- H" S/ F% G) @" J9 r* T为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
/ @8 L4 Y- y. C" `: e
; g) _2 R. v* y# P1 g5 v只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
$ j0 h- d! C5 t" |8 X
$ ^1 O; A2 w( }7 z6 e I6 y/ ^2 @- H登录问题清零系统实名注册5 |+ f a% Q0 j) @, D
1 ~* t' Y6 ]1 Z7 v0 p* S' I
设置报关人员及企业高管
) C/ l* x4 }8 ?4 ]* w
* G6 l5 A: S* T) d! o填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
8 }" ^: E! C' w' t; z
& V+ J( T7 @/ S3 K/ V( ^+ z对海关反馈意见进行评价
) d$ m( `$ H0 B; ^9 Q* G2 i7 \, j2 {7 n8 B0 S' s) p5 Y0 p
下面，介绍一下详细操作步骤：9 ?# g! {0 Y4 d; U3 X
% G$ d( A+ @" C' z3 ]( ?
系统概述' i) M) e" S p
7 S/ M+ p# y) t1 S, L2 _* n3 S为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
; K, A! _& S- b0 l/ y& ^3 Z$ @* f) u$ \0 D, [+ P* V
使用须知4 d1 M# Y. L* h, z# i: B$ e
# {0 T: K, Z' x5 {7 C
系统环境
6 {0 Y/ J" q3 M' Y4 u8 A0 g4 I9 A
8 o: p7 ~4 c; o/ r9 `建议Window7及以上操作系统。( V5 r4 @% t$ ~0 @7 B2 k
& j1 x% r' b. q/ n5 b- }6 _浏览器
( a; H/ w/ ^, ~. m y: S5 m
7 P' S4 a O4 ~7 o/ C建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。7 i R, R+ v* ?6 U* }% t
& V: V" e! u( T' }5 U& ]
登录方式; U, K+ F# f7 p* W8 F. d
% o- I' z- Z1 c, D系统分为网页版和微信版两种操作模式：
* Z I5 {) A* s4 k0 d E+ ?! m4 r: F2 u+ {; L$ M, i
1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
) ]: c% F6 x M# M, @5 P) C6 o ?2 W5 X2 m: e
2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。5 Q ~; U1 h/ q# l) y
! S r0 W7 K8 j3 P0 N( `+ G系统术语
. U3 w1 c3 F7 [) N2 |' ^6 Y. o9 @3 V0 e& t
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
8 q3 |( u+ F7 f) V8 q0 G1 `
W0 E# l* | X* @' P4 h3 P企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。- w) t4 Q+ _/ R/ x+ g7 A1 D
+ g; }. m; ?+ x1 G- I/ z9 t
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。" ~8 s/ _/ ]7 i6 u
; v$ R+ n7 s# Y7 I3 } Q卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
; P7 k* A+ R8 r2 `
+ F0 F8 p& C) x/ \操作方法! F6 p F$ [6 \$ Q3 L, A
) U' {4 E4 u9 J第一步：用户注册
9 k5 ~- v- c& i4 h! h
1 b! X: W# ^8 i+ l$ b首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：" ^ D6 [6 f. A( g! c' g
5 z9 q: V0 z- O2 i; k! P0 v1 X1
- K: A: i$ |$ ?! I4 }# ~2 {
& D- {5 |: \ k+ d4 h% f" \企业管理员信息注册
, Z$ s, D7 t5 T% r* m. {1 ?- b3 i9 s
有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
f# v# X$ p1 n9 Q1 M( j9 q* d5 j8 Q, W G' c5 I! r
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。- l. d" g# D# Y Q) U1 B1 Z( o, e
& ^2 p! r7 f! j( C
确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。7 [5 @ h' [- b, ]/ P0 u
C) W( {+ q. L/ l! C' T+ \; z
. }9 D9 G/ {! ~' q, [! `
" s3 _! S9 K1 o" l3 l+ F+ n
弹出窗口中输入IC卡密码。" k7 ~& ^3 ~6 {
" O4 Q. m( } s
0 [8 b) K1 {; ] D7 f; C2 F" U5 U* p5 ~1 W
系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
0 ^& }# ?" j& E+ @/ a7 M: B9 R0 E" B
( p5 x2 y9 c6 K7 [& s
9 Q( d9 ?5 W; ], ~: m2 |
: K& m h! n; k# I# {% l. T无卡用户. i$ d1 @9 T9 ^' ?4 u, x9 ?
9 q( X' O. j7 v5 C/ {! G- ?打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
7 J+ O2 O! ?7 K7 w9 |
; N% W5 E* e0 Q; \8 _8 B v
1 ~8 h# S7 y& o+ q: o
i4 F- J* k8 e0 {
选择“无卡用户”。
0 q' B1 l% v+ f7 o
* W+ B" k5 I7 c( ?. B" ]& m
: \& l# X+ r3 K& _& x8 p8 ~$ ?) v5 E8 q# t
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
/ h ]6 [/ S3 `& \, B: m3 g g* {- R) |( F9 \
注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
4 p# m% J% H: B+ h1 p
) `" A4 O6 t1 X2 W! l% v: M微信端注册
" z! [& o& n4 F! `- R$ \; s- m* n4 B+ C4 m
进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
5 t3 y0 m. z; J$ p! {' v! ^$ Q' N ~& n( ]0 t3 I: v) }
, H* g& c$ ], P, D; N
2 d7 C8 a: c9 W6 |' c: z1 {. x& k
' i, I1 z. Z/ u
, u% @" Z% S L% Z
. q! @5 k' {# y
4 s& T+ \1 c( w- B+ _注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。, s8 x# k# R" n
" u3 @! F2 T+ j5 V5 f% K21 t8 A! M# W. a0 u
, c0 ]$ a# P, h. D
企业其他用户注册管理
" [( x; ]0 {! F6 U" u3 O: z! B; J0 P6 O( g
企业高管管理
( }2 E8 H- C! ^$ A+ m
, v: e i: o* s3 D, I5 Z) |# w) H2 u" U企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。9 @9 v6 w, Y" b4 ~( J
% W) A0 ^+ t* V( x
5 o* z; {# F! \/ B! x# @) i, c6 r M4 x5 R
1 {+ T& o! d2 K# j5 O
2 ?/ V5 r; O! u- K3 O, t" v
报关人员管理
8 i( `& C0 B) G5 B6 _9 m9 R+ j4 @1 ~: [! n3 u5 O* ?% R( R
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
7 g& l, O3 z7 Y/ y9 v/ s9 a
1 F4 ~( _3 b9 u& [" J! N8 P0 T
: b5 C. Q# a8 x* x
6 Y; D. `5 f9 }4 ~: S5 B: _
6 m: u( E n. r }+ k2 i. X2 A8 `3 V$ }
第二步：用户登录# ?) \5 V6 _5 ^5 A4 z0 c
& Q0 u( t4 \ x" Y1 i3 F3 m1; i7 `- c& i9 a# E- S* o
9 ] a5 B( }3 ^1 i- @3 T- Z8 S! u: W6 U" ^企业管理员登录* y' z! P) p8 s7 u
4 V% n( x4 Q7 g9 P1 [. k网页版登录( Y& d) l% ~$ x& w
0 E8 q1 Q$ t1 l9 q" i' o
企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
6 R; O" K) A$ g7 T l2 G
7 Y& g1 U, H ?6 V7 B$ ~- K+ S
/ f& P) ~7 a6 ^6 S: H: J. j- u; a) q; x( \3 _
微信版登录! d; o6 o: d8 R4 T. u
; w. {- O' f- E+ F7 t+ e进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
' v! B1 m$ b* W+ D/ ?& S L, W; U
' d/ n- X* n0 `# r. f
6 B: H" t. x! }0 V6 E
( e7 c4 c& z2 Y0 f" ~: @
; L* t- z' H5 [, |0 d# B' l
25 B& v7 ]& a$ t0 n
% P" M! o( P9 a- n6 B企业高管登录: j+ v& e% b! R n, U: n7 |* N+ e
' s. |5 T2 R$ ]1 s7 w+ s' u; `企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。 H' d# L7 B) n7 w) j
% ~9 X d3 p9 C0 V6 J6 ~网页版登录3 D8 d# g- a5 C/ S0 r; X
]! Z; d* n4 E6 z+ [: @通过手机验证码的方式登录网页版系统。
+ m7 o( b6 l# z1 Y) b1 P* }% p* `9 v0 m
% d t. }5 N" p1 O; e7 D2 x$ Q" s B$ P" U% @& }( Q# i5 n) w2 g
微信版登录" M: L4 ]+ Z8 ]3 S- e( E
6 |2 ?0 y2 V5 Q ]: h* Q" n
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。6 V: z o! s# X
& ]$ @$ V% O; X4 ~
5 z1 U( I4 l! S B" q
$ c) ^" `: a! `" l
2 u" ?) V4 y) z& Y
* p- U4 x5 _3 s: U3) U: R% s4 v6 w% C) i
; h t5 Y, s2 y. i& o报关人员登录! l! P9 U6 ]3 @9 M
6 }! w/ S }' a. n9 _( h! y* v
企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
0 T. q- E3 C! m( n% W0 F
4 V4 _. p1 a6 b5 o& x. i% h1 G第三步：提问及评价
6 [8 D: ] h3 H! R9 Z* j9 t2 s- m+ K- H( f5 |2 h
15 |; u$ g- n% z5 k
: g8 t4 z* k' O) e0 u+ o经办人提问
3 t: P& X3 p3 U i) O2 _6 W7 W- T$ b5 h3 p. F1 S& B8 X
企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：4 t; _8 V% e9 ]& r# A5 H( N7 V: a# X
7 }" G: i( Q$ t- j5 U; o
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
" W+ b. X* V- f* q% X8 [
) e% a, c" }( k! A1 i
8 v/ \+ Y3 r$ U0 J
9 l) y# ?4 Q) i- B5 ], v
25 W& X2 \) X% S& i6 a
4 r; \3 |) i. m0 g企业高管审核9 Y4 @; Q3 P4 O& p8 {: f* _
8 L3 W5 F) {3 n7 b# j: M6 U; L
企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。' q, V! H$ Y3 ~* D+ \
& S$ f7 N2 q) y% k8 d9 U: F
9 t& x7 L5 {& e8 W9 Q# x9 {
5 ?" b4 L7 a6 h- C# a3
( ^" I y+ a6 Y8 f- y0 [) q
$ m b6 _0 T: ?查询办理结果
; ^& s% H3 I( _& _
' n) g+ ]7 x0 J/ _受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。" \. X# c k) r. n) z) ~& Y0 b- W7 g( p
/ v, C1 l6 a- V# C& G- D上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。! ]; l) N' X& c
9 n, j: N4 g( ^* C0 R- r" y; h
+ z/ r" B' C9 s" [' ^# _7 D) P" A4 _+ W. t
' B: y8 u K3 {' K' y" y+ w# }& p: T
& F5 O1 o' E ^9 L0 T0 c2 Y4
" l% b; o$ ~# L. V0 }
# ~ {1 x' ~& ]5 R' v1 Y% L; @6 f评价
" |9 a1 _4 L6 O, G4 a6 `0 x& O4 | B& a3 p" m
在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。( w- G3 d7 J% E) Y' _& [/ @
8 l: I! ?6 @1 a& \/ S评价类型包括：2 @" Y' ~7 E3 P
# P7 k) e+ z+ O0 r1. 完全解决问题。即问题已经解决。
. p7 q3 D$ {8 r, ]5 k% V
1 A9 q. V& a7 M! e6 n+ H2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。" u; N+ H$ y) _+ n5 N3 v
" ^' @/ ~! z% u0 ^. H; A5 N3. 没有解决问题。即问题未解决。
; { U3 H1 H# b/ ~" ~" @+ x3 M) n: x3 i( P6 A
4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
" H/ c0 Y9 R) ?% s1 G1 [$ M, ]; S2 h! j. M% e
评价选择2、3、4时，需填写补充说明。; o% U- A; |0 g* S( `% N% p
( e# C$ M7 d6 S( Y2 Y* _9 V) B
1 {2 h* \* E* i( X& Q0 B R" H+ c; F* w4 @
. l' G9 }$ z; U2 [5 X
原文作者：南京海关12360服务热线 |
|
/2 
|Archiver|手机版|小黑屋|外贸精英网
( 京ICP备19046145号 ) 
关务资讯公众号
IP卡
狗仔卡
发表于 2021-5-10 09:08:08
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡