鱼的记忆是7秒,微信的记忆是5天。
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. |, N- w+ r% i; T- o但对于您,我们希望是永远。* K$ A8 d! C1 w# H% H3 z# @! p$ w
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受限于微信图文平台仅保存5天的文字消息,12360的小伙伴们常常会遇到这样的困扰:“我前一段咨询的问题怎么样了?”如果这个“前一段”恰好超过了5天,小伙伴们就必须通过翻查纸本记录查找了。
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% J1 D" _+ X" m) u3 L( `现在好了,我们的微信客服系统终于上线啦!您的每一句话,都会被系统自动记录、保存,小伙伴们随时可以通过系统调取历史记录。您再也不用担心小伙伴们不记得您了。更为重要的是,系统上线后,小伙伴们再也不需要围着一台电脑回复有关内容,每一位坐席都能第一时间登录系统直接与咨询人互动,并及时将疑难问题转给后台专家。& b& |" x6 }) v" u
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: d3 D1 i, u) N |" P% E( N( m! C不过,小编在此提醒一下:请您不要轻易取消关注,避免系统因用户识别错误而导致无法提取以前的历史记录。- E2 T G: N I3 G
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此外,我们也努力尝试热线和微信受理平台的相互交叉。如果您通过打电话咨询的问题,需要我们给出具体的办事指引,也欢迎在拨打电话的同时,通过微信与接听坐席互动,我们将会把您需要的内容通过微信发送给您。不需要笔,不需要纸,打开微信随时查询,就是这么so easy~
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J. k( D4 Q" M1 C( a2 s7 x对了,由于前一段系统测试,而暂停的关键字图文内容回复也即将恢复,我们也将制作更多、更方便的指引内容为大家提供帮助。* f6 g) \9 V. I9 Q4 }0 m, G
6 R8 Z# e) R/ `$ i最后,小编也邀请您来为我们打分。1 `; r( a4 H! m( b, C: u, i* J) g
8 m( @7 `" N0 i# ~. D( D如果您对我们还有更好的建议,请您直接通过微信回复有关内容。* y3 W' w8 |: P% i M( f' \
' Q: V2 a; ^5 m* ] X- `# n您的满意,是我们一直追寻的目标!
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原文作者:广州海关12360 |